Incident Manager freelance · Lille, France
Je pilote les processus ITSM qui gardent un système d'information critique debout — incidents majeurs, changements, crises. En mission partout en France.
Ce que je fais
Quatre terrains d'intervention, du pilotage opérationnel de crise à la direction de système d'information en temps partagé.
Pilotage d'incidents P1 à P3, animation de cellules de crise, coordination des équipes N2/N3 sous contrainte de temps.
Change Advisory Board, Problem Management, structuration des post-mortems, reporting SLA/OLA au COMEX.
Pilotage de système d'information de bout en bout : équipe, budget, infrastructure, projets de transformation.
Audit de règles firewall, mise à niveau de configuration réseau, intervention en autonomie aux côtés des RSI.
Missions récentes
Missions menées via EfficacIT, anonymisées par confidentialité client.
Pilotage de la bascule infrastructure d'une PME, en garantissant la continuité de service pendant toute la transition.
Conduite d'un projet de refonte réseau pour une entreprise industrielle, de la planification au déploiement.
Audit des règles firewall et mise à niveau de la configuration, en autonomie complète et en lien direct avec le RSI.
Responsable Processus ITSM en mission chez un acteur retail majeur : pilotage des incidents majeurs, animation du CAB, reporting SLA au COMEX. Réduction du MTTR jusqu'à 75% sur les incidents récurrents grâce à un suivi post-mortem structuré.
Parcours
« Un incident se gère à deux niveaux : techniquement avec les équipes N2/N3, humainement avec une direction qui veut des réponses claires. »
David Gruson — freelance via EfficacIT, basé à Lille. Vingt-cinq ans dans l'IT, dont les dix dernières consacrées au pilotage de crise et à la gouvernance des processus ITSM.
Chez GGP Automobiles, j'ai construit un service informatique depuis zéro : équipe, réseau, contrats, infrastructure déployée pour 25 sites et un parc de 2 000 devices, avec un budget annuel de 1,5 à 2 M€.
Aujourd'hui, en mission chez un acteur retail national, je pilote les incidents majeurs, j'anime le Change Advisory Board et je fais le lien entre les équipes techniques et le COMEX quand ça chauffe.
Je travaille aussi bien sur des missions courtes et ciblées (audit, transition, refonte) que sur du pilotage long terme — en CDI comme en mission freelance.
Contact
Je réponds sous 48h, pour un poste en CDI comme pour une mission freelance.